第三章客人循环

杰森酒店奇遇记 [上部] 第三章客人循环

学习目标

1. 描述在访客周期中到达前，到达，入住和离开各阶段执行的任务
2. 描述酒店和员工如何管理无缝衔接的客户周期
3. 定义客户周期的每个阶段如何对客人产生的心理影响
4. 解释如何确定客人的需求，以满足和超越全球旅行者的期望

课 Content

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3.1 客人循环

3.2 客人的画像｜国际化的客人群体